Opportunity® CRM: molto più di un CRM
Cos'è Opportunity® CRM? Molto più di un semplice CRM
Nel mercato attuale dell'informatica, dominato da:
- grandi player internazionali
- system integrator che offrono consulenze e soluzioni personalizzate
- società di software che offrono soluzioni verticali, è importante fare chiarezza sulle differenze tra i vari sistemi CRM.
In questo articolo, esploreremo perché Opportunity® CRM non è solo un CRM (acronimo di Customer Relationship Management), ma una soluzione completa che integra funzionalità avanzate come Business Intelligence, BPM e strumenti per migliorare la customer experience.
Il mercato dei CRM in continua crescita
Le previsioni di crescita del mercato dei CRM sono impressionanti. Secondo uno studio di Grand View Research, il mercato del CRM, che include customer care, CRM analytics e marketing automation, continuerà a crescere almeno fino al 2028. Questo dimostra che il CRM è ormai un pilastro per il successo delle aziende moderne. Con l’introduzione dell’AI, inoltre, il CRM potrà potenziarsi con funzionalità aggiuntive come chatbot intelligenti, sistemi di prompting interno e automazioni.
CRM: stesso nome ma differenti funzionalità
Spesso si tende a considerare i CRM come prodotti standardizzati, ma la realtà è molto diversa. Pipedrive non è Hubspot, e Opportunity® CRM non è uguale a Zoho. Ogni CRM ha caratteristiche uniche, e scegliere il sistema giusto dipende dalle esigenze specifiche di ciascuna azienda.
Perché Opportunity® CRM non è solo un CRM
Opportunity® CRM è una soluzione che va oltre le funzionalità classiche di un CRM, integrando strumenti avanzati per gestire diversi aspetti aziendali.
Opportunity® CRM include:
1. Business Intelligence nativa integrata
Un sistema di Business Intelligence che offre strumenti di business analytics, data mining e visualizzazione dati tramite dashboard. La BI operativa di Opportunity® è integrata nel sistema CRM e permette di:
- aggregare i dati per raccogliere informazioni preziose sui dati
- fare drill-down e drill-through trai vari moduli presenti nel CRM.
La navigazione interna all’interno dei dati contabili ed informativi di ciascun cliente permette di avere una visione chiara dell’andamento dell’azienda e un punto di partenza chiaro per azioni concrete.
2. Customer care
Oltre alla BI, Opportunity® offre un sistema avanzato per il customer care, gestendo richieste da clienti e punti vendita. Qui è possibile approfondire le differenze tra customer care e customer service e come il CRM possa colmare le inefficienze.
3. Marketing Intelligence e gestione documentale
Con Opportunity® CRM, è possibile raccogliere dati sui clienti e sui competitor grazie alla Marketing Intelligence. In più, la gestione documentale integrata permette di gestire flussi e procedure documentali in modo centralizzato.
4. Integrazione con applicativi aziendali
Uno dei punti di forza di Opportunity® CRM è la sua capacità di integrarsi con una vasta gamma di applicativi aziendali esistenti, come:
- ERP (fatturazione, bollettazione)
- PLM (gestione del ciclo di vita del prodotto)
- Strumenti di email marketing, CRM di inbound marketing, messaggistica istantanea, telefonia, live chat, e molto altro.
5. BPM: Business Process Management
Un’altra caratteristica distintiva di Opportunity® CRM è il suo sistema BPM (Business Process Management).
Questo modulo nativo permette di gestire i processi aziendali in modo fluido, riducendo l'uso delle email e migliorando l'efficienza operativa.
Il BPM è particolarmente utile per evidenziare i colli di bottiglia nei flussi di lavoro, facilitando le migliorie necessarie.
7 motivi per cui Opportunity® CRM non è solo un CRM
Sebbene Opportunity® CRM gestisca lead, clienti, offerte e ordini, la sua funzionalità va ben oltre quella di un CRM standard.
1. Integrazione con l’ERP aziendale
A differenza di molti competitor, Opportunity® CRM si integra perfettamente con i sistemi ERP, offrendo un notevole vantaggio per la gestione aziendale.
2. Integrazione con strumenti di marketing e social media
Opportunity® CRM si integra con strumenti come Hubspot, Meta, Whatsapp, permettendo di gestire i lead generati dai social e dai canali di messaggistica, gestendo e monitorando l’intero processo di generazione dei lead. L’integrazione con il CRM permette di incanalare tutti i lead in un unico sistema e gestire la mole di contatti attraverso il call centere massimizzare le conversioni.
3. Scalabilità e personalizzazione
Mantiene un ottimo equilibrio tra scalabilità e personalizzazione, offrendo soluzioni su misura per le PMI senza incrementare eccessivamente i costi.
4. Modulo per la gestione del call center
Il modulo dedicato al call center permette il monitoraggio completo delle attività, dai pre-lead fino al supporto post-vendita.
5. Modulo per la gestione delle manutenzioni
Ottimizza le attività quotidiane delle squadre di manutenzione, riducendo gli sprechi e migliorando il controllo operativo.
6. Cybersecurity avanzata
Un modulo di cybersecurity aggiuntivo garantisce protezione ai dati sensibili, prevenendo accessi non autorizzati.
7. Pre-configurazioni per industry
Grazie alle pre-configurazioni settoriali, il sistema può essere avviato rapidamente, riducendo i tempi di formazione e attivando fin da subito processi corretti.