Maggiore efficienza aziendale con il portale B2B integrato con il CRM

Di cosa parlerà l’articolo:

• Cos'è un portale clienti B2B
• Come funziona un portale clienti B2B
• Vantaggi di integrare il Customer Portal (portale clienti per la gestione degli ordini)
• Customer Portal B2B: un canale diretto e aperto verso il cliente
• Perché integrare il Customer Portal al CRM

Un portale B2B è una piattaforma digitale integrata con il CRM aziendale che consente ai clienti di effettuare direttamente gli acquisti senza dover passare attraverso l'ufficio commerciale pur mantenendo un canale di comunicazione con il proprio agente di zona e/o di riferimento.

Come funziona

Questo strumento semplifica il processo di gestione degli ordini per le aziende B2B, migliorando l'efficienza nell’acquisto di prodotti da parte dei clienti.

Il processo di ordine dei prodotti avviene direttamente nella piattaforma permettendo di ridurre tempi di attesa per la formulazione degli ordini, di conoscere in real-time la disponibilità a magazzino di prodotti, prezzi e scontistiche riservate ai clienti.

Questo strumento semplifica il processo di gestione degli ordini per le aziende B2B, migliorando l'efficienza nell’acquisto di prodotti da parte dei clienti. 

Il processo di ordine dei prodotti avviene direttamente nella piattaforma Opportunity® CRM permettendo di ridurre tempi di attesa per la formulazione degli ordini, di conoscere in real-time la disponibilità a magazzino di prodotti, prezzi e scontistiche riservate ai clienti.

Vediamo nel dettaglio quali sono i principali vantaggi di introdurre all’interno della propria azienda un sistema di gestione degli ordini evoluto lontano dai tradizionali web-order presenti dall’ERP ma diversi dal più conosciuto B2B commerce a carrello alla Amazon Business. 

Vediamo nel dettaglio quali sono i principali vantaggi di introdurre all’interno della propria azienda un portale clienti Customer Portal, diverso dai tradizionali web-order presenti nell’ERP e dal più conosciuto e-commerce a carrello di Amazon Business.

Mantenere i clienti fidelizzati: l’installazione in azienda e/o l'integrazione del portale clienti con Opportunity® CRM o con il CRM già presente in azienda, consente di mantenere alta la comunicazione con i clienti, garantendo un canale di acquisto diretto e personalizzato. 

Servizio veloce, listini e ordini personalizzati: un servizio veloce e la possibilità di ordini personalizzati soddisfano le esigenze specifiche dei clienti, contribuendo a mantenere velocità, qualità del servizio e tracciamento di tutte le dataOps. 

Offrire un'esperienza digitale: il 55% dei buyer Millennial, intervistati nella ricerca Demandgenreport, considera l'esperienza di acquisto digitale un elemento chiave nella scelta del fornitore più affidabile per l’acquisto dei prodotti confermando come soluzioni software come il Customer Portal rappresentino un vantaggio competitivo.  

Incrementare le vendite: attraverso iniziative di upselling, è possibile offrire ai clienti acquisiti offerte, promozioni, nuovi prodotti e servizi di assistenza, contribuendo ad aumentare le vendite complessive, riducendo la generazione di offerte e i tempi di trattative. 

Analisi dati integrate: il Customer Portal può essere stand-alone ma solo integrando con il CRM è possibile avviare analisi dati significative, offrendo una visione completa dell'andamento delle vendite, dei comportamenti dei clienti, fare previsioni di approvvigionamento dei prodotti e molto altro. Analizzare i dati permette, inoltre, ai team addetti alla vendita e al marketing di offrire prodotti complementari e comprendere il momento in cui un cliente potrebbe essere disposto ad acquistare, anticipando trend e vendite future. 

Profilazione del cliente: personalizzare le offerte e le comunicazioni relative al canale e-commerce è essenziale. Sfruttando la segmentazione, è possibile mostrare cataloghi e prezzi specifici per cliente, premiare la fedeltà, incentivare le transazioni voluminose, stabilendo così rapporti personalizzati con ogni cliente.

Attività mirate di nurturing: la creazione di un database strutturato con clienti profilati consente di ottimizzare i costi pubblicitari. Diventa più facile organizzare iniziative promozionali e attività di nurturing per i clienti profilati evitando costose campagne pubblicitarie.

Profilazione coerente con le necessità di vendita: la profilazione degli utenti dovrebbe sempre allinearsi alle informazioni essenziali per comprendere meglio il cliente e facilitare il processo di vendita. Garantire che le informazioni richieste siano direttamente correlate alle vostre esigenze commerciali.

Fidelizzazione attraverso la profilazione: non c'è fretta nel processo di vendita tramite profilazione; anzi, essa contribuisce a costruire una relazione di fiducia nel tempo. Investire nella profilazione può portare a una maggiore fedeltà del cliente e, di conseguenza, a vendite più consistenti nel lungo termine.

Il Customer Portal attinge alle informazioni sui prodotti acquistati dal cliente presenti nel CRM, ma con una visualizzazione specifica per ciascun profilo cliente dimostrandosi a tutti gli effetti un hub intelligente che facilita la comunicazione bidirezionale tra azienda e cliente.

Di seguito le caratteristiche principali:

• Condivisione di informazioni

Attraverso il Customer Portal l'azienda può mantenere i clienti informati su aggiornamenti, notizie e altri aspetti rilevanti, garantendo una comunicazione trasparente e tempestiva.

• Monitoraggio della situazione residui ordini

Monitorare la situazione dei residui ordini diventa un'attività più veloce attraverso il Customer Portal. I clienti possono accedere facilmente a informazioni dettagliate sui loro ordini pendenti, consentendo loro di mantenere il controllo e pianificare di conseguenza.

• Scadenzario

Grazie a una visualizzazione chiara delle scadenze, il portale offre una gestione efficiente delle tempistiche.

• Condivisione di Schede Tecniche, Manuali e Disegni

Il Customer Portal funge da deposito centralizzato per schede tecniche, manuali e disegni, offrendo ai clienti un accesso rapido e sicuro alle risorse necessarie. Questo facilita la comprensione dei prodotti.

• Richiesta di Visite come Strumento di Comunicazione Bidirezionale

La possibilità di richiedere appuntamenti direttamente all’agente di zona attraverso il portale crea un canale di comunicazione bidirezionale, rafforzando il legame tra l'azienda e i suoi clienti.

I punti di forza che lo rendono uno strumento che semplifica il lavoro dell’area commerciale

1. Ricerca prodotti per nome o immagini

I clienti possono accedere a contenuti dettagliati sui prodotti, facilitando la scelta grazie a una ricerca intuitiva basata su nome o immagine.

2. Ricerca per attributi

Grazie alla funzionalità di ricerca per attributi, i clienti possono trovare facilmente i prodotti desiderati, migliorando l'efficienza del processo di acquisto.

3. Percorso di acquisto più intuitivo

Il portale offre un percorso di acquisto ottimizzato, semplificando il processo richiesta ordini e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

4. Checkout semplificato

Il processo di checkout semplificato crea un'esperienza di commercio fluida tra fornitore e azienda, riducendo gli ostacoli e accelerando la conclusione degli acquisti.

5. Canale di comunicazione più veloce

Il Customer Portal funge da canale attivo di comunicazione tra cliente e agente e/o back-office commerciale, garantendo una risposta rapida alle richieste e migliorando l'efficienza operativa.

Aggiungendo il Customer Portal al CRM aziendale ci si può così concentrare a creare iniziative per migliorare la relazione con il cliente e fidelizzarlo ai propri prodotti e all’azienda.

Il Customer Portal contribuisce a ottimizzare l'esperienza del cliente, avvicinando sempre di più il sistema CRM a un approccio di gestione dell'esperienza del cliente (CXM), al fine di rendere la relazione e l'interazione con il cliente altamente gratificanti sia per il fornitore che per il cliente stesso.